Правила діалогу з важким людиною

Навіть з найважчим людиною можна домовитися. Коли компроміс здається недосяжним, а інтереси - протилежними, можливість знайти взаєморозуміння все ж існує. І не має особливого значення, вирішуються робочі або сімейні питання.

• Підготуйтеся до діалогу заздалегідь: займіть настільки зручне положення, щоб відчувати себе рішуче і відчувати рівновагу. Говоріть людині тільки те, в чому ви повністю впевнені, що має для вас велике значення. Однак не висловлюйте вголос причини, за якими ви до нього звернулися. У разі провокування вас на емоції можна скористатися простим радою: визначте на початку розмови точку на площині або в просторі, дивлячись на яку, ви будете згадувати про рівновагу і відчувати почуття впевненості.
• Починайте розмову з думкою або зі словами про те, що розмова задуманий не для з`ясування відносин і подальшого за цим конфлікту, а для налагодження контакту. Якщо бесіда ведеться з дитиною, то варто перебувати на рівні його очей і періодично торкатися до нього.
• Будьте спокійні і постарайтеся виявити загальне з діаметрально протилежних точок зору. Кожна людина має право на свою суб`єктивну думку.
• Всі люди помиляються і помиляються, тому важливо поважати співрозмовника за його думки і слова. Тим більше, що неправим можете опинитися саме ви.
• Кожна людина реагує на почуте суб`єктивно і обробляє отриману інформацію з певною швидкістю. Реакція на ваші слова безпосередньо залежить від того, яким чином співрозмовник їх засвоїв. Не бійтеся задавати питання і перепитувати. Важливо бути впевненим в тому, що ви зуміли донести до опонента саме те, що хотіли.
• Якщо людина активна агресор, то варто всіма шляхами уникати сплеску емоцій. Ці люди люблять натискати на хворі місця і переходити на звинувачення. Не приймайте все це на свій рахунок. Якщо агресор пасивний, то така людина буде обговорювати вас за спиною або кидати фрази услід. Пасивно-агресивні люди люблять викликати у співрозмовника почуття провини - навчитеся з цим справлятися.
• Не переходьте на особистості. Пам`ятайте про предмет суперечки і не відходьте від теми. Оцінка особистих якостей - останній аргумент в конфлікті, якщо одна зі сторін знесилилась. Спробуйте розрядити обстановку легким гумором.
• Покажіть співрозмовникові, що ви обидва - зрілі особистості. Дайте йому зрозуміти, що, яким би не була думка цієї людини, ви його поважаєте і цінуєте.
• Грамотно закінчите розмову. Щиро подякуйте, попрощайтеся або скажіть інші приємні слова співрозмовника. Вчіться на своїх помилках, робіть потрібні висновки і намагайтеся навчитися не тільки правильній підготовці і веденню діалогу з важким людиною, але і хорошого завершення. Слова подяки і компліменти, сказані від щирого серця, ніколи не будуть зайвими.